Une mouche sur le mur
Parlons donc du secret qui se cache derrière une conception apparemment simple . Juste avant l'été, j'ai eu le privilège d'être une mouche sur le mur lors d'un atelier passionnant qui a marqué le début de cette Projet. En tant que spécialiste de la communication produit, j'avais déjà une idée de la façon dont ces processus se déroulent au sein de itslearning. Cependant, il était vraiment inspirant d'assister à la collaboration entre les équipes talentueuses du produit, de l'UX, de la recherche, de la conception et du support.
Le résultat de ce travail sera une toute nouvelle stratégie UX, que l'équipe a hâte de présenter à la fin de l'année. Pour faire en sorte que notre plateforme soit aussi intuitive et conviviale que possible ( Utilisateur), notre équipe a identifié cinq domaines clés sur lesquels elle doit se concentrer. Mais comment ont-ils défini ces domaines et comment les transforment-ils en objectifs réalisables ?
L'équipe de rêve au travail. De gauche à droite : Mattias Torstensson (ingénieur support), Aleksandra Shkurat (chef d'équipe UX), Eivind Flobak (Utilisateur researcher) et Hanne Lorentzen (Product Owner).
Dans la phase initiale de ce processus, notre équipe prend quelques mesures pour s'assurer qu'elle dispose du bagage et des connaissances nécessaires à la définition d'une nouvelle stratégie.
- Collecte de données. Comprendre comment les éducateurs, les administrateurs, les étudiants et les professeurs utilisent notre plateforme sur différents marchés et segments.
- Identifier les points douloureux. Écouter le retour d'information et les expériences partagées par nos clients, mettre en évidence les domaines qui posent des problèmes et nécessitent des améliorations.
- Remue-méninges pour trouver des solutions. Générer en collaboration des idées pour relever les défis et résoudre les problèmes identifiés, en imaginant des solutions innovantes.
- Évaluer le temps et Ressources. Évaluer le délai estimé pour le développement et la mise en œuvre, ainsi que le site Ressources nécessaire pour concrétiser les changements proposés.
- Spécification et hiérarchisation. Déterminer les solutions qui auront l'impact le plus important et hiérarchiser leur mise en œuvre en conséquence.
Effectuer des recherches sur Utilisateur
Utilisateur La recherche est l'épine dorsale de notre processus UX. Et nous avons la chance d'avoir des clients qui sont prêts à partager et souvent à servir de partenaires dans certains de nos processus de conception. Grâce à diverses méthodes telles que les entretiens, les enquêtes, les observations et les tests d'utilisation, nous nous engageons directement avec nos Utilisateurs. En écoutant activement leurs histoires, nous découvrons des informations inestimables sur leurs comportements, leurs préférences et leurs attentes ( Informations ).
Au cours de notre phase de recherche, nous cherchons à répondre à des questions clés, telles que
- Qui sont nos cibles Utilisateurs, et quelles sont leurs caractéristiques uniques ?
- Quels sont leurs objectifs et leurs motivations ?
- Quels sont les défis auxquels ils sont confrontés dans leur parcours d'apprentissage ?
- Comment interagissent-ils actuellement avec notre plateforme et des outils similaires ?
- Quelles sont leurs attentes et leurs souhaits à l'égard d'une plateforme d'apprentissage idéale ?
En collectant et en analysant méticuleusement ces données, nous comprenons mieux notre site Utilisateurs, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées en matière de conception.
Prototypage et essais
Une fois la phase de spécification et de hiérarchisation terminée, il est temps de donner vie à nos idées en réalisant des prototypes. Grâce à un processus de conception et de test itératif, nous veillerons à ce que ces prototypes fassent mouche en s'attaquant aux points douloureux et en répondant aux attentes de notre site Utilisateurs. Cette étape cruciale nous permet d'évaluer l'intuitivité et la fonctionnalité des prototypes et de façonner la conception finale.
Boucle de rétroaction
Tout au long de notre processus de développement, nous sommes à l'écoute des commentaires de notre site Utilisateurs . Nous apprécions sincèrement leurs perspectives et leurs idées perspicaces, qui nous aident à perfectionner nos conceptions et à rester en phase avec leurs besoins en constante évolution. Grâce à cette boucle de rétroaction continue, nos décisions en matière de conception sont fermement ancrées dans l'idée de donner la priorité au site Utilisateur . Avez-vous des idées pour améliorer itslearning? Partagez-les sur notre portail d'idées et contribuez en votant et en commentant d'autres idées - plus il y a de votes, plus l'influence est grande ! Nous tenons compte de toutes les idées lors de la planification des travaux futurs.
Conclusion
Comprendre les besoins et les objectifs de Utilisateur est le pain et le beurre de notre processus UX ici à itslearning. En nous mettant à leur place, en faisant de sérieuses recherches et en recueillant toutes les informations intéressantes, nous avons posé des bases solides pour définir notre nouvelle stratégie UX. Et laissez-moi vous dire que l'atelier était comme une machine bien huilée, avec notre équipe de gourous du produit, de magiciens de l'UX, de maestros de la conception et de héros de l'assistance en pleine action.
Au fur et à mesure que nous poursuivrons notre voyage UX, nous nous pencherons sur d'autres étapes, en nous appuyant sur cette compréhension initiale pour Cr une stratégie UX complète qui portera la convivialité de notre plateforme à un niveau supérieur et fera de l'expérience d'apprentissage un véritable plaisir pour tous nos Utilisateurs.
En attendant, jetez un coup d'œil à notre feuille de route pour voir ce sur quoi nous travaillons actuellement.