Soutien

Publié : 13 novembre 2018 - Dernière mise à jour : 13 novembre 2018

Cette page décrit en détail comment itslearning traite les données personnelles lorsque vous contactez notre service d'assistance. Pour Informations sur les autres façons dont itslearning traite les données à caractère personnel, consultez la page d'accueil de notre site web. Confidentialit Strat.

Pourquoi traitons-nous les données personnelles ?

En tant qu'organisation de soutien, nous traitons principalement des données à caractère personnel pour aider et soutenir nos clients avec nos produits et services. Nous devons donner suite aux demandes rapidement et de manière professionnelle. C'est pourquoi nous conservons des dossiers sur tous les cas actuels et historiques soumis par un représentant de la clientèle. Lorsque nous le faisons, notre raison légitime pour le traitement est la relation contractuelle entre nous et nos clients.

Notre service d'assistance traite également les demandes ou les commentaires émanant de Utilisateurs ou du grand public. Ces types de demandes sont souvent d'une grande valeur pour nous, nos clients et la personne qui nous contacte. Nous pouvons conserver des copies de ces demandes de la même manière que pour les demandes de nos clients. Dans ce cas, nous traitons les données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime, pour autant que les libertés et les droits des personnes concernées ne l'emportent pas sur celui-ci.
Nous pouvons également traiter des données pour contrôler et améliorer la qualité du service que nous fournissons. Nous envoyons parfois des enquêtes de satisfaction aux personnes enregistrées dans nos systèmes d'assistance.

Comment nous collectons les données

Les données à caractère personnel sont collectées soit auprès du client, soit directement auprès de la personne qui nous soumet une demande, soit par e-mail, soit par téléphone, soit par notre site web site. Pour les représentants des clients, nous collectons initialement les données personnelles Informations à partir du formulaire de commande que le client nous a remis. Nous mettons à jour ce site Informations à la demande du client.

Quels sont les types de données que nous collectons ?

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires pour répondre rapidement aux demandes de nos clients ou du grand public. Les données personnelles que nous traitons sont les suivantes :

• Coordonnées : Nom complet, adresse e-mail , numéro de téléphone (facultatif), entreprise (facultatif).
• Informations que vous fournissez : Le contenu de votre demande ou de votre retour d'information, tel qu'il a été soumis par téléphone, sur le web ou à l'adresse e-mail.
• Utilisateur données : Lorsque vous nous soumettez une demande, vous obtenez automatiquement un compte Cr Utilisateur pour notre logiciel d'assistance. Vous pouvez Cr un Mot de passe (crypté), et Profil une image (facultatif) pour gérer les demandes actuelles et historiques.

Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Les demandes envoyées à itslearning ne peuvent être traitées qu'à Lire par notre service d'assistance Employ. De temps à autre, nous pouvons partager des demandes individuelles avec d'autres collègues si nous avons besoin d'aide pour répondre à des questions, dépanner ou améliorer nos services ou nos relations avec les clients. Si vous êtes désigné comme contact client officiel, l'organisation que vous représentez pourra voir toutes les demandes d'assistance actuelles et historiques liées à sa relation contractuelle avec itslearning.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Pour les demandes officielles des clients, nous conserverons les enregistrements historiques pendant toute la durée de la relation avec le client, même si un représentant du client quitte son organisation. Si un client met fin à son contrat avec itslearning, nous conserverons les données pendant un an, à moins qu'il ne soit nécessaire de les conserver pour nous conformer à nos obligations légales ou pour résoudre des litiges contractuels.

Pour d'autres demandes, nous Supprimer toutes les données à caractère personnel dans un délai d'un an, si aucun Activit, intérêt ou intention ne peut être identifié comme nous permettant de poursuivre le traitement.

Parties tierces impliquées

Nous utilisons des services tiers pour nous aider à gérer efficacement et en toute sécurité les demandes d'assistance. Nous utilisons actuellement les processeurs de données suivants pour nos services :

• Freshdesk Inc. Portail d'assistance et système de gestion des demandes. Situé aux Etats-Unis.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Transfert sécurisé Fichier . Situé dans l'UE.

Nos sous-traitants ne sont pas autorisés à traiter vos données personnelles Informations indépendamment, ils ne peuvent pas utiliser ou partager vos données personnelles avec quelqu'un d'autre.

Pour les citoyens de l'UE/EEE, nous veillons à ce que vos droits et libertés en vertu du règlement général sur la protection des données soient préservés. Lorsque nous transférons des données vers des pays tiers, nous le faisons uniquement dans le cadre de mécanismes de transfert juridiquement contraignants, tels que les clauses contractuelles types de l'UE pour les responsables du traitement des données.